客服中心 - 重庆两江游船

Q: 买完票之后凭何凭证登船？

支付成功后系统会生成电子凭证。到码头后，出示购票时使用的身份证件原件进行核验，核验通过后扫码登船即可。

Q: 可以帮别人买票吗？

可以。填写乘船人的实名信息即可，付款人与乘船人不需要是同一人。

Q: 儿童需要买票吗？

身高1.2米以下儿童通常免票（无座，须由成人陪同）。具体以预订页面说明为准。

Q: 买完票能退吗？

出发前24小时以上可申请退款（节假日特殊票种、特价票等除外），具体以预订页面显示的退改规则为准。

Q: 忘带身份证能上船吗？

不能。实名制核验是登船的必要程序，任何有效身份证件原件均须出示。请务必出行前确认携带证件。

📋 常见问题

🎫 关于购票

Q：预订成功后怎么确认我的票？ ▼

A：支付成功后系统即时生成电子凭证（含二维码或订单号），同时发送至您填写的联系方式。可在订单页面随时查看。如超过15分钟未收到，请联系客服：130 3832 5603

Q：买完票之后凭何凭证登船？ ▼

A：支付成功后，系统会生成电子凭证（含二维码或订单号）。到码头后，出示购票时使用的身份证件原件进行核验，核验通过后扫码登船即可。

Q：可以帮别人买票吗？ ▼

A：可以。填写乘船人的实名信息（姓名+身份证件号）即可，付款人与乘船人不需要是同一人。

💰 关于价格

Q：页面上展示的价格准确吗？ ▼

A：本平台各票种价格清晰展示，严格执行明码标价，无隐形收费。票价以景区当日政策为准，节假日及特殊日期价格可能调整，以预订页面实时显示为准。

Q：儿童需要买票吗？ ▼

A：身高 1.2 米以下儿童通常免票（无座，须由成人陪同）。具体以预订页面说明为准。

Q：有没有老年人优惠票、学生票？ ▼

A：具体优待票种和政策以景区当日公布为准，预订前请联系客服确认最新政策：130 3832 5603

🔄 关于退改

Q：买完票能退吗？ ▼

A：出发前 24 小时以上可申请退款（节假日特殊票种、特价票等除外），具体以预订页面显示的退改规则为准。

Q：可以改期吗？ ▼

A：支持在规定时限内申请改期，操作路径：订单页面 → 申请改期；或直接联系客服处理：130 3832 5603

Q：遭遇恶劣天气游船停运怎么办？ ▼

A：景区因天气或不可抗力原因停运，可申请全额退款。具体情况请联系客服核实：130 3832 5603

🚢 关于登船

Q：忘带身份证能上船吗？ ▼

A：不能。实名制核验是登船的必要程序，任何有效身份证件原件（身份证、护照、港澳通行证等）均须出示。请务必出行前确认携带证件。

Q：需要提前多久到码头？ ▼

A：建议开船前 30—40 分钟到达，预留核验和登船时间。旺季人多时建议再提前一些。

Q：错过了预订时间的班次怎么办？ ▼

A：请第一时间联系客服，我们协助确认可否换乘当日其他班次：130 3832 5603

投诉与建议

如对本平台服务有任何意见或建议，欢迎来电反馈：📞 130 3832 5603

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