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📋 常见问题

🎫 关于购票

Q:预订成功后怎么确认我的票?
A:支付成功后系统即时生成电子凭证(含二维码或订单号),同时发送至您填写的联系方式。可在订单页面随时查看。如超过15分钟未收到,请联系客服:130 3832 5603
Q:买完票之后凭何凭证登船?
A:支付成功后,系统会生成电子凭证(含二维码或订单号)。到码头后,出示购票时使用的身份证件原件进行核验,核验通过后扫码登船即可。
Q:可以帮别人买票吗?
A:可以。填写乘船人的实名信息(姓名+身份证件号)即可,付款人与乘船人不需要是同一人。

💰 关于价格

Q:页面上展示的价格准确吗?
A:本平台各票种价格清晰展示,严格执行明码标价,无隐形收费。票价以景区当日政策为准,节假日及特殊日期价格可能调整,以预订页面实时显示为准。
Q:儿童需要买票吗?
A:身高 1.2 米以下儿童通常免票(无座,须由成人陪同)。具体以预订页面说明为准。
Q:有没有老年人优惠票、学生票?
A:具体优待票种和政策以景区当日公布为准,预订前请联系客服确认最新政策:130 3832 5603

🔄 关于退改

Q:买完票能退吗?
A:出发前 24 小时以上可申请退款(节假日特殊票种、特价票等除外),具体以预订页面显示的退改规则为准。
Q:可以改期吗?
A:支持在规定时限内申请改期,操作路径:订单页面 → 申请改期;或直接联系客服处理:130 3832 5603
Q:遭遇恶劣天气游船停运怎么办?
A:景区因天气或不可抗力原因停运,可申请全额退款。具体情况请联系客服核实:130 3832 5603

🚢 关于登船

Q:忘带身份证能上船吗?
A:不能。实名制核验是登船的必要程序,任何有效身份证件原件(身份证、护照、港澳通行证等)均须出示。请务必出行前确认携带证件。
Q:需要提前多久到码头?
A:建议开船前 30—40 分钟到达,预留核验和登船时间。旺季人多时建议再提前一些。
Q:错过了预订时间的班次怎么办?
A:请第一时间联系客服,我们协助确认可否换乘当日其他班次:130 3832 5603

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